HIT : The World

日頃は『HIT : The World』をご愛顧いただき、ありがとうございます。
4月17日0:00よりキャラクター名先取りキャンペーンに関する問題が発生していることを確認しております。

詳細

[4/26 23:50更新]

この度は本問題におきまして、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
本問題につきまして、調査の結果、現在以下の問題が起きていることをご報告いたします。

• ゲーム内で片仮名と平仮名、アルファベットの大文字と小文字の判別がされていない(全て同一名と認識されてしまう)
• ゲーム内で使用しているフォントに含まれていない文字コード(環境依存文字)が、先取りキャンペーンで使用できてしまっていた
• キャンペーン期間中のデータ変更(サーバーの変更、名前の変更)が正常に取得できていない
• 先取りキャラクター名がゲーム内で正しく破棄できない場合がある

上記複数の問題が発生しており、また、お客様によっては問題が重複して発生している場合もあることと、
問題の根本的な修正を行うことにより、データに不整合が生じ、さらなる大きな不具合を招く恐れがあることから、本問題に関する修正は難しいとの判断に至りました。

本来であれば仕様の変更や先取りキャラクター名の適用、およびサーバー移動を行うことが望ましいのですが、実施することがかなわず、誠に申し訳ございません。

なお、本問題に該当されるお客様への今後の対応といたしまして、
まずは5/14(火)に「キャラクター名変更チケット」を配布させていただきます。(5/13 22:10更新)

キャラクター名変更チケットの配布、使用のスケジュールは以下の通りです。

■対応スケジュール
5/14(火)に実施を予定しているメンテナンスにて、ゲーム内の先取りしたキャラクター名の破棄を行います。
5/29(水)に実施を予定しているメンテナンスにて、ゲーム内の先取りしたキャラクター名の破棄を行います。(5/13 22:10更新)
　※あらかじめお知らせしていた有効期限より前倒しの実施となります。

5/14(火)に実施を予定しているメンテナンスにて、「キャラクター名先取りキャンペーン」にご参加いただいたお客様へキャラクター名変更チケットを配布いたします。当日は[メール]よりお受け取りください。
5/29(水)に実施を予定しているメンテナンスにて、「キャラクター名先取りキャンペーン」にご参加いただき、登録通りにキャラクター作成が行えなかったお客様へ「キャラクター名変更チケット」を配布いたします。
配布した際には[メール]よりお受け取りいただけます。(5/13 22:10更新)
該当のアイテムは、メンテナンス終了後からお使いいただけます。

【キャンペーン登録した希望サーバーと異なるサーバーでプレイしている場合】　(5/13 22:10追記)
「キャラクター名先取りキャンペーン」に登録した希望サーバーと異なるサーバーで現在プレイを開始されている場合、下記の期限までに登録した希望サーバーにおいてキャラクター作成を行っていただくようにお願いいたします。
補償対応にて配布予定のキャラクター名変更チケットをお送りするために必要となります。
※登録済みのプレイ希望サーバーに対して最低1キャラクターが存在していれば問題ございません。
※現在、キャラクター作成制限により新規キャラクターが作成できないサーバーがございますが、制限解除については別途ご連絡いたしますのでお待ちください。
※5/14現在、新規キャラクター作成制限を解除しておりますが、モニタリング状況によって再度制限を設ける場合がございます。(5/14 15:45更新)

• 「キャラクター名先取りキャンペーン」に登録済みのプレイ希望サーバーへのキャラクター作成締め切り日程：5/26(日) 23:59まで

【キャンペーン登録とは別のアカウントでプレイしている場合】
※「キャラクター名先取りキャンペーン」にて使用したアカウントと別のアカウントでプレイを開始されている場合は、お手数をおかけいたしますが、ゲーム内のお問い合わせ窓口より、以下情報をご記載のうえ、お問い合わせください。

• 　問い合わせ時に選択いただくカテゴリー：「その他」
• 　問い合わせの件名：「先取りキャンペーンアカウント相違」
• 　ご記載いただく内容：「キャンペーンに使用されたアカウント情報」
• 　※アカウント情報は、キャンペーンに参加いただいた際のアカウントにて、以下「ネクソン公式サイト(https://jp.nexon.com/)にログイン後、マイページに表示されている[アカウント情報]の文字列をご参照ください。
• 　お問い合わせ締め切り日程：5/26(日) 23:59まで　(5/13 22:10追記)

また、本問題の解消を待たれ、ゲームの開始を控えておりましたお客様におかれましては、誠に申し訳ございませんが、先取りいただいたキャラクター名以外のキャラクターにて、ゲームを開始いただきますようお願い申し上げます。
※ご希望のサーバーで開始時に先取りされたキャラクター名が使用できず、進行できない場合、恐れ入りますが「放棄」を選択の上、進行いただくようお願い申し上げます。

■対象アカウント　(5/24 23:18追記)

キャラクター名先取りキャンペーンに登録し、登録内容とは異なる内容でゲームプレイを行われているお客様のアカウント
※本キャンペーン登録とは別のアカウントでプレイしている方は締め切り日程までにお問い合わせ窓口に申請されたアカウント

■補償範囲　(5/24 23:18追記)

アイテム「キャラクター名変更チケット」の配布によるキャラクター名の変更機会の提供
※ゲーム内の仕様上、本キャンペーンで登録したキャラクター名への変更を確約することはできません。
※本不具合によって本キャンペーンで登録したサーバー以外で作成されている場合についても、育成済みのキャラクターを登録したサーバーへ移動することはできません。

■配布内容　(5/24 23:18追記)

キャラクター名変更チケット　x2
※5/29(水)に実施を予定しているメンテナンス時に配布予定です。
※対象アカウントに対してサーバー共通で(NEXON IDなどの連携アカウント毎に)2個を配布予定です。
※5/26(日) 23:59までにキャラクターを作成していないアカウントは配布対象から除外いたします。
※「キャラクター名変更チケット」は使用する以外ではゲーム内で削除方法がないアイテムとなります。
　そのため、後日メンテナンス実施時に合わせて未使用分の回収対応を行う予定です。
　回収対応時期については決まり次第、事前告知にてご連絡いたします。
　6/26(水)メンテナンス時に「キャラクター名変更チケット」未使用分の回収対応を実施予定です。(6/18 14:50更新)

■補償アイテムの使用方法　(5/24 23:18追記)

「キャラクター名変更チケット」の使用方法はこちらをご確認ください。

なお、本問題によりご迷惑をおかけしましたお客様へは、別途補償を検討しております。
決まり次第、本お知らせにてあらためてご連絡いたします。

この度はご不便、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また、調査と対応方針決定にお時間を頂戴いたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

開発チーム、運営チーム一同、再発防止に努めてまいります。

今後とも『HIT : The World』をよろしくお願いいたします。

『HIT : The World』運営チーム